Q & A
- Q:確認メールが届かないのですが？
- ご注文手続き終了後、webshop@vie.co.jpよりご注文受付に関する自動返信メールが配信されます。返信メールがない場合は、お客様のメールアドレス登録間違い、あるいはお客様側で迷惑フィルターによって削除されている場合がございます。ご面倒ですが弊社よりのメールを受信可能に設定し、受付メールが届いていない旨をご連絡下さい。＊通常返信メールは手続き終了後１分以内に届きます。
- Q: 商品到着後、返品は可能でしょうか？
- 万一お届けいたしました商品が不良品、弊社責任によりますご注文と異なる商品の場合は良品との交換またはご返金させていただきます。送料は弊社が負担いたしますので着払いにてお送りください。
- お客様のご都合によります返品の場合は、商品到着後８日以内にメールにてご連絡ください。返送時の送料、返金時の振込手数料はお客様ご負担となります。文字入れ商品やオーダー商品または商品到着後９日以降の商品につきましては、返品・交換をお受け出来かねます。
- 返送していただきました商品が破損していた場合は実費請求させていただきます。
- Q:商品到着後サイズ交換は可能でしょうか？
- 商品到着後サイズが合わなかった場合は未使用（サイズ確認のため指に通した程度のもの）に限り交換対応させていただきます。送料はお客様負担となります。交換品の発送は着払いにて発送させていただきます。商品到着後８日以内にメールにてご連絡ください。
- Q:商品到着後文字入れを注文出来ますか？
- ご注文を承ります。商品とも文字内容、字体を弊社までお送り下さい。送料はお客様負担となります。弊社にて文字入れ後、着払いにて発送させていただきます。
- Q:色つき商品がありますが色落ちはしないでしょうか？
- ステンレス製の商品についてピンクゴールドプレーティング（ピンクゴールド色）、イオンプレーティング（ブラック、ブラウン、ブルー、ピンク）にて色づけしています。どちらも金属表面のみの色づけとなりますので、ご使用状況、ご使用頻度により色落ちすることがあります。＊イオンプレーティングの方がピンクゴールドプレーティングより多少強度があります。＊研磨剤入りのクロスを使用することはおさけください。色落ちの原因となります。
- K10製の商品についてピンクゴールド（PG）、イエローゴールド（YG）ともに素材の色味となります。＊経年変化により色がくすんでくることがありますが、その際は研磨剤入りのクロスでおもがきください。
- シルバー製の商品についてイエローゴールドプレーティング（イエローゴールド色）にて色付けしています。金属表面のみの色づけとなりますので、ご使用状況、ご使用頻度により色落ちすることがあります。＊研磨剤入りのクロスを使用することはおさけください。色落ちの原因となります。
- Q:ステンレスのお手入れはどうすればいいでしょうか？
- 特にお手入れの必要はございませんが、小傷がひどい場合は研磨剤入りのクロスにてお磨きください。（色づけ面には使用しないでください）
- ＊長時間、濡れた状態で鉄などと一緒にされるとさびが生じる場合がございますのでご注意ください。
- Q:実際に店舗で見ることはできますか？
- 現在直営店はございませんが、弊社商品の取扱店がございますのでご連絡いただけましたら最寄りの店舗をご紹介いたします。＊店舗により取扱商品が異なりますのでご希望の商品をご覧いただくことが出来ない場合がございます。
- Q:パンフレットはありますか？
- webshop専用のパンフレットはご用意しておりません。
- 一部商品記載のパンフレットはございます。こちらでよろしければ＜パンフレット希望＞とメールにてご連絡いただけましたら、メール便にて発送させていただきます。
各種お問い合わせ先
株式会社ヴィー ヴィーウェブショップ
〒520-0513 滋賀県大津市荒川９
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